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Darty joue les trouble-fête sur le marché de l'internet

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question Darty joue les trouble-fête sur le marché de l'internet

Message par Ricky Banlieue Dim Mar 26 2006, 21:44

Au troisième trimestre, Darty commercialisera une offre "triple play" via le réseau de Completel. L'enseigne mise sur ses 205 magasins et son "contrat de confiance" pour tirer son épingle du jeu sur un marché très concurrentiel.


Darty lancera au troisième trimestre une offre triple play, avec accès internet en haut débit, téléphonie en VoIP et bouquets de chaînes de télévision. Une solution conçue pour concurrencer celles de Free, Neuf Cegetel ou France Télécom. L'enseigne d'électronique grand public et d'électroménager proposera donc la "Dartybox", un terminal-modem à connecter à l'ordinateur, au téléviseur et au téléphone.

Peu de détails ont été communiqués. C'est d'ailleurs Kesa Electricals, la maison mère de Darty et de But, qui a révélé le projet à l'occasion de ses derniers résultats financiers. Kesa n'a fourni aucun prix, aucune information sur le débit de l'accès internet et sur le partenaire pour le bouquet de chaînes.

Seul nom avancé: celui de l'opérateur réseau. Il s'agira du français Completel, qui propose des accès internet et de la téléphonie aux entreprises et loue également son réseau à d'autres acteurs tels que Noos ou Telecom Italia France (Alice). Contacté par ZDNet.fr, il s'est refusé à tout commentaire sur la prochaine offre de Darty.

Un porte-parole a seulement indiqué que le réseau de Completel est constitué de fibre optique dans les neuf premières agglomérations françaises (*). Un réseau qui est en train d'être complété en DSL sur 110 autres agglomérations. Son déploiement sera bouclé fin 2006 et proposera des débits allant jusqu'à 100 Mbits/s sur les zones couvertes en fibre optique, et de 500 Kbits/s à 4 Mbits/s sur les zones en DSL.

Comme pour ceux de Neuf Cegetel ou de Free (qui disposent eux aussi de leur propre réseau), les clients de la "Dartybox" pourront demander un dégroupage total du réseau de France Télécom pour utiliser uniquement les services de Completel et ainsi ne plus payer d'abonnement téléphonique.

Darty compte sur ses 205 magasins

Contacté par ZDNet.fr, Darty n'a pas été en mesure de communiquer de détails sur l'offre, se limitant à fournir quelques éléments sur la stratégie de l'entreprise. «Nous allons mettre en avant notre capacité d'offrir de la proximité dans notre relation clientèle grâce à nos 205 magasins répartis sur tout le territoire», indique un porte-parole.

Une relation client qui sera également au coeur de l'assistance technique, puisque Darty va adapter son fameux «contrat de confiance» à la nouvelle offre. Actuellement ce contrat prévoit, pour les produits informatiques, un an de garantie incluant un service après-vente 7j/7, ainsi que des services payants d'installation et de prise en main à domicile. Une hotline spécifique pour la micro a également été mise en place avec un coût de 12 centimes la minute.

«Nous avons environ 70 assistants techniques sur notre call center de Paris-Bercy qui seront formés pour la nouvelle offre.» Même chose pour les quelque 1.200 techniciens itinérants qui assurent le dépannage à domicile. «Au total, nous employons 3.500 personnes sur les différents services de livraison, de SAV, d'assistance téléphonique ou à domicile», conclut le porte-parole.

Des arguments susceptibles de convaincre des internautes de moins en moins satisfaits des services de leur fournisseurs d'accès, à en croire le nombre de plaintes recencées en 2005 par l'Afutt (Association française des utilisateurs des télécommunications) et la DGCCRF.
Ricky Banlieue
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